Para obter qualidade na empresa, é preciso empenhar-se em diversas áreas. O conceito de qualidade engloba vários setores da empresa, essa intenção surge da necessidade de criar qualidade sem abrir mão da alta produtividade. Os japoneses são os primeiros a tomar consciência da necessidade da qualidade de seus produtos e da praticidade em produzi-los. Logo após a guerra, o Dr. W. Edwards Deming desenvolveu a teoria de gerência, foi através de seus métodos que os japoneses reconstruíram o seu país. A partir dos excelentes resultados de sua teoria, seus métodos passaram a ser adotados pelos Estados Unidos, e se popularizou.
No Brasil, a preocupação com a qualidade dos produtos produzidos pelas empresas, iniciou-se na década de 90.
Como obter qualidade na empresa
O princípio de melhoria de qualidade na empresa, tem início no setor de administração. São os administradores os responsáveis a estabelecer objetivos, coordená-los e acompanhá-los, em busca da obtenção de bons resultados. Os administradores devem aprender a fazer com que as pessoas deem o melhor de si. É responsabilidade deles, dar poderes aos empregados do setor, para produzirem qualidade.
Não é função do administrador, coletar dados. Dispense o tempo e o dinheiro que gastaria coletando informações, aplicando na melhoria do processo de produção. A função do administrador é saber se os funcionários precisam de treinamento, equipamentos e sustentação dos funcionários empenhados.
Uma gestão de qualidade
Segundo o Dr. W. Edwards Deming, existem alguns pontos a serem considerados por uma gestão de qualidade:
- Constante observação do propósito do produto: Estar atento a inovação do mercado pode favorecer a sua inovação e competitividade, aumentando as vendas e promovendo a geração de empregos.
- Filosofia da empresa: A filosofia da empresa a define como órgão responsável perante a sociedade, seus clientes e funcionários. A nova tendência diz respeito a responsabilidade ambiental.
- Criar o próprio controle de qualidade: Muitas empresas ficam na dependência de um órgão de qualidade para vistoriar seus produtos, mas elas podem ter o próprio controle de qualidade. Pra começar, fidelize as parcerias com fornecedores de confiança.
- Compensar os custos de forma ampla: Ao invés das empresas se concentrarem nos preços dos fornecedores para baixar os custos da empresa, convém minimizar os custos de forma geral. Os administradores devem ser menos tolerantes com os erros dos funcionários, custa caro não acertar de primeira.
- Acompanhar o desenvolvimento da empresa e rever o plano de negócios: As estratégias criadas a partir do planejamento de negócio, devem ser reestruturadas de acordo com a resposta do público e venda do produto.
- Investir em capacitação: As empresas possuem profissionais capazes de transferir conhecimento técnico a novos funcionários, assim, ofereça treinamento e capacitação dentro da própria empresa.
- Estabelecer liderança: A liderança auxilia os funcionários a cumprir os seus deveres de acordo com o plano e o controle de qualidade.
- Eliminar o medo: O medo pode causar a estagnação da empresa, é preciso eliminar o medo de investir, contratar, ou criar.
- Facilitar a comunicação: Para que a empresa e seus administradores possam tomar decisões que evitem maiores problemas como atraso na produção, e erros por falta de mercadoria ou equipamentos, facilite a comunicação entre os setores, quebrando a barreira entre os departamentos.
- Seja direto: É preciso evitar meios de motivação como, slogans pra os funcionários. A comunicação deverá ser o mais direta e honesta possível.
- Estabeleça padrões menos formais: Padrões numéricos para o alcance de objetivos por exemplo.
- Estabeleça um objetivo comum: Quando o funcionário sabe pelo que, e para o que, está trabalhando, e se identifica com o propósito, ele se esforça para alcançar o objetivo.
Empenhar-se para obter qualidade
Como obter qualidade na empresa
As áreas da empresa, nas quais é compensatório empenhar-se para obter resultados de qualidade são:
- Serviço ao cliente: Melhore a atitude de seus empregados em relação aos clientes, eles precisam ser prestativos, educados e atenciosos.
- Satisfação do cliente: Procure saber a opinião dos clientes da sua empresa. É importante conhecer suas insatisfações para poder melhorar.
- Inovação: Seja o primeiro a acrescentar sabores e cores novas aos seus produtos. Uma nova forma de vender, uma nova estratégia de marketing, tudo o que puder realizar para estar à frente da concorrência.
- Produtividade: As organizações podem ser aperfeiçoadas, administradores melhores podem ser contratados, as máquinas podem ser mais modernas, e os empregados podem aprender cada vez mais sobre o trabalho que executam.
- Desempenho: Os administradores e gerentes médios, são o coração das empresas, ofereça treinamento e apoio aos empregados que precisam.
- Desempenho dos funcionários: Contrate pessoal especializado e ensine apenas o trabalho que devem concluir.
- Planejamento: Crie planos estratégicos relacionados à produtividade e qualidade.
- Responsabilidade social da empresa: As empresas devem se preocupar com a comunidade e se destacar na prestação de serviços que oferecem o bem estar comum de todos.
- Primeiro Passo: Comece a obter qualidade através da área mais falível na empresa. Não importa ela qual seja, uma evolução levará a outra.
Estratégia
É importante criar estratégias relacionadas com a produtividade e qualidade da empresa, principalmente por que, estes são os pilares fundamentais da instituição.
Estratégia para adquirir qualidade
- Ouvir o cliente;
- Atender o cliente com rapidez e atenção;
- Seguir os padrões da empresa;
- Solucionar rapidamente os problemas;
- Aprimorar cada vez mais suas técnicas e conhecimentos.
Estratégia para adquirir produtividade
- Controlar os custos da empresa;
- Combater desperdícios em todas as áreas de atuação da empresa;
- Organizar o trabalho e setores;
- Aprimorar as técnicas de treinamento e administração;
- Produzir mais contando com os mesmos recursos;
- Trabalhar em equipe.
A comunicação entre os funcionários, seus administradores e clientes, é a melhor maneira de corrigir erros e desenvolver a empresa. Não é possível crescer sem administrar questões que muitas vezes não temos conhecimento por que dificultamos a comunicação entre os diversos setores.
Para que a sua empresa possa obter qualidade siga estes passos.