A maior qualidade de um bom administrador é a capacidade interpessoal de comunicação. É certo que a maioria dos administradores são selecionados para seus cargos por possuir qualidades técnicas das quais muitas delas poderiam ser ensinadas de forma a serem bem aproveitadas pelos seus subordinados, porém, a técnica nem sempre vem aliada à comunicação, um fator que pode comprometer todo um setor produtivo.
A importância da comunicação bem sucedida
Estudos realizados nos Estados Unidos, comprovam que os administradores passam 75% do seu dia comunicando-se com outros.Se analisarmos o dia de um profissional de administração, perceberemos que três quartos do seu tempo são dedicados a conversas, leituras, e escrita.Desta forma, concluímos que uma falha na comunicação pode afetar de modo direto toda uma gestão.Infelizmente, a maioria dos administradores carecem dessa capacidade, enquanto culpam seus subordinados pela ineficiência do processo.
É muito comum ouvirmos reclamações do tipo,: “ A empresa na qual trabalho seria muito boa, não fosse as pessoas que trabalham lá.”Esta é uma clara evidência de uma comunicação falha, já que bons administradores atingem resultados pretendidos de forma eficiente e satisfatória para todos, sem conflitos diretos ou indiretos.Como eles fazem isso?
Como se comunicam os bons administradores:
- São ouvintes: Bons administradores ouvem com atenção, tornando-se capazes de interpretar as situações com precisão.
- Arrecadam informações: É importante conhecer todos os aspectos de uma situação antes de interferir nela, neste ponto eles arrecadam informações relevantes sobre as necessidades, valores e interesses das pessoas com quem tratam.
- Comunicam-se com todos os setores: Estão em permanente contato com seus supervisores, subordinados e clientes, e portanto sabem exatamente o que desejam, e o que querem dizer.
- Dão bom exemplo: Obtenha a honestidade, a lealdade, a dedicação e o entusiasmo que deseja de seus subordinados, exibindo você mesmo estas qualidades.
A habilidade de comunicação se conquista com esforço e dedicação, afinal você nasceu chorando e não falando.Esse aprendizado não precisa dar-se por concluído nunca, é uma arte que deve ser explorada ao máximo para se conquistar o que deseja.Lembre-se sempre de que uma frase sua pode facilmente ser mal interpretada, dessa forma você se comunicará com mais atenção.