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Como reter clientes – Os 5 segredos da retenção e lucros


As lojas estão sempre em busca de clientes, mas é preciso manter a continuidade do fluxo, ou seja, manter a loja sempre cheia deles. Para isso, as grandes empresas se preocupam em compreender os seus clientes ativos e a preparar um plano estratégico sobre como reter clientes, este é um investimento de tempo e dinheiro que retornará em lucros, e nós lhes revelaremos alguns de seus segredos.

Como reter clientes

clientes

As empresas precisam estar preparadas para alcançar os clientes e trazê-los para dentro de suas lojas de maneira efetiva. Assim os lucros aumentam e a empresa desenvolve. Para entender esse processo selecionamos os 5 segredos da retenção, para empresas que buscam uma solução para atrair e reter clientes. Observe.

Os 5 segredos  da retenção e lucros

Experimentação gratuita

Uma maneira de fidelizar seus clientes é oferecer a eles uma experimentação gratuita de seu produto. A geração atual está vivendo uma época de muitas novidades, e muitas empresas inovadoras têm usado deste artifício para captar  e reter clientes. Foi assim com a rede  social Facebook, que antes de iniciar com publicidade paga para empresas, permitiu que as mesmas abrissem páginas comerciais e disparassem para um grande número de visualizadores, enquanto atualmente, isto só é possível a partir de patrocínio. As visualizações a partir das páginas páginas se reduziram a somente 15% do número de seguidores.

O mesmo estão fazendo algumas empresas de alimentos como fabricantes de iogurte. Você poderá criar eventos para oferecer o produto, ou,  participar de feiras específicas, e distribuir amostras grátis para um público alvo específico, um público que realmente se interessa pelo tipo de produto que você vende.

Personalização

Se você conhece bem o seu público, entende que deverá criar um produto personalizado para este, em específico. As indústrias de alimentos, por exemplo, entendem que possuem um público bastante diversificado, e por isso criam maneiras de atendê-los de modo único. Há produtos que são vendidos em supermercados que servem somente aos solteiros, outros, às crianças, aos bebês, aos atletas, e assim por diante. Se você identificar o gosto do público alvo, poderá otimizar o seu produto cada vez mais, e fazê-los se sentirem tão especiais, que certamente se tornarão fiéis.

A empresa de refrigerantes Coca Cola nos prestou um grande favor ao desenvolver produtos tão personalizados que, traziam em sua embalagem o nome das pessoas como rótulo, imitando o logotipo da empresa. O resultado foi um sucesso, as pessoas passaram a comprar o produto e exibi-lo em redes sociais aos amigos, e em encontros de fim de semana. Essa atitude nos permitiu observar o efeito benéfico da personalização e suas vantagens.

Pesquisas úteis

Para atrair a atenção do cliente e fidelizá-lo, pesquise sobre as vantagens de seu produto e distribua conhecimento. Vivemos em uma época onde os questionamentos são levados em consideração e merecem esclarecimentos. Hoje ninguém mais compra um produto POR QUE SIM, as pessoas preferem gastar seu dinheiro com algo que realmente valha a pena e seja bom para a sua família e para si mesmo.

Assim, esclareça, explique, e mais tarde, busque por um feed back. Saiba o que seus clientes pensam sobre o seu produto e as vantagens que ele oferece, para melhorar ainda mais se for preciso.

Publicidade

Nos dias atuais, a internet é o maior, melhor e mais barato meio de promover qualquer atividade ou produto que julgar necessário. A internet promove pessoas, hábitos, conscientização e produtos. Entenda isso e entre em contato com uma agência digital online para dar início em suas atividades.

Gamification

Muitas empresas estão investindo na interação com seu público, e a maneira mais eficaz até agora, tem  sido um método conhecido como Gamification. Esse método utiliza um meio tecnológico de não-game. A Nike+ é um exemplo bem sucedido deste método, que seleciona programas de treinamento para você realizar em casa. Você compra um par de tênis e ainda pode treinar a partir do kinect Traning-XBox 3.

Assimile todas essas dicas e crie estratégias a partir delas, inspire-se, adapte-se pense fora da caixa. Desejamos sucesso em seus negócios.


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Sobre Derleit

Empresário sócio proprietário da empresa Netconpus empresa de criação e soluções para Internet.

um comentário

  1. Muuuuito bom, parabéns pelas ótimas dicas. Obrigada!!!

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